Pourboire dans un hôtel de luxe : que faut-il savoir ?

Schritt für Schritt

1. Clarifier avant le voyage si des frais de service sont inclus.
2. S'informer de la pratique de l'établissement, par exemple caisse commune ou reconnaissance personnelle.
3. Prévoir de la petite monnaie dans la monnaie locale.
4. Remettre le pourboire avec discrétion, de préférence dans une enveloppe.
5. Lors d'un séjour plus long, donner la reconnaissance à la fin ou par étapes.
6. Vérifier sur la facture ce qui a déjà été facturé.

Checkliste

• Des frais de service sont-ils inclus dans le prix ?
• Existe-t-il une caisse commune pour le personnel ?
• Quelle est la pratique dans le pays de voyage ?
• Avez-vous la monnaie adéquate ?
• Qui s'est occupé de vous tout particulièrement, par exemple le majordome ou le chauffeur ?
• Avez-vous des enveloppes pour une remise discrète ?
• Avez-vous vérifié la facture ?

Distinguer frais de service et pourboire

Certains établissements facturent des frais de service qui figurent sur la facture. Ils font partie du prix et peuvent être répartis entre le personnel. Un pourboire supplémentaire est-il attendu ? Cela dépend de l'établissement.

Le pourboire au sens strict est volontaire. Il remercie pour une prestation personnelle et n'est ni une obligation ni un barème. En cas de doute, demandez-nous simplement avant comment l'établissement choisi s'y prend.

En Suisse, le service est inclus dans le prix, et arrondir est considéré comme un geste aimable. Cette pratique ne se transpose pas à d'autres pays. Renseignez-vous donc chaque fois à l'avance sur ce qui se fait à destination.

Différences selon le pays et l'établissement

En Suisse, le service est le plus souvent inclus dans le prix, et le pourboire est une petite attention. Dans d'autres pays, il fait davantage partie du revenu du personnel et est attendu plus naturellement. Dans certains pays, il est au contraire inhabituel.

Il y a aussi des différences au sein d'un même pays. Les resorts sur des îles tiennent souvent une caisse commune, et dans les hôtels de ville, l'argent liquide directement au poste de travail est courant. Nous vous indiquons avant le voyage ce qui vaut pour votre destination. Ces indications sont des valeurs d'expérience et peuvent changer.

Dans de grandes villes comme New York, le pourboire est plus intégré au quotidien, dans des pays comme le Japon en revanche, il est souvent inhabituel, voire indésirable. Nous vous signalons ces différences dans le dossier, afin que vous ne vous retrouviez pas dans des situations gênantes.

À qui donner et quand

L'attention personnelle se manifeste envers les porteurs de bagages, le personnel d'étage, les chauffeurs et le concierge. Pour le ménage, beaucoup d'invités donnent chaque jour ou en fin de séjour un petit montant. Pour les chauffeurs ou les guides, la reconnaissance après l'excursion est courante.

Pour un majordome ou un accompagnement fixe, la fin du séjour convient. Pour une équipe, une reconnaissance commune pour tous est souvent recommandée. Comment fonctionne un [service de majordome](/m/luxury/ratgeber/was-ist-ein-butler-im-luxushotel) dans l'établissement, nous l'expliquons dans un guide à part.

Si vous êtes hésitant, demandez aimablement dans l'établissement. Les bons établissements répondent sans hésiter et vous ôtent l'incertitude. Un mot poli et un remerciement sont le plus souvent bienvenus.

Donner avec discrétion et justesse

Une enveloppe avec un bref remerciement est discrète et pratique. Remettez-la en personne ou laissez-la dans la chambre avec une note, si l'établissement le prévoit ainsi. Cela épargne de la gêne à tous les intéressés.

Gardez de l'argent liquide en petites coupures et faites attention à la monnaie locale. Un paiement par carte pour le pourboire n'est pas possible partout. Nous vous rappelons le sujet dans le dossier de voyage, afin que vous n'ayez pas à calculer sur place.

Gardez de l'argent liquide adapté en petites unités, afin de ne pas avoir à faire de la monnaie devant le personnel. Donnez le pourboire en main propre ou dans une enveloppe simple, au lieu de le poser de façon visible sur la table. Lors de séjours de plusieurs jours, il vaut la peine de donner quelque chose au service d'étage dès le premier jour et pas seulement au départ, car la personne connaît alors vos souhaits. En cas de doute, demandez à la réception ce qui se fait dans l'établissement.

Quand le service n'est pas à la hauteur

Le pourboire n'est pas une obligation. Si le service ne répond pas à vos attentes, abordez-le d'abord calmement sur place. Un bon établissement résout rapidement les problèmes et apprécie les retours clairs.

Si un défaut persiste, dites-le-nous pendant le voyage. Nous intervenons auprès de l'établissement. Un retour honnête à la fin aide tout le monde davantage qu'une omission silencieuse. Plus sur la planification du séjour sous [Planifier un voyage de luxe](/m/luxury/planen).

Pourboire pour les transferts et les restaurants

La question se pose aussi en dehors de l'hôtel. Chauffeurs, guides et personnel de restaurant attendent selon le pays une reconnaissance différente. Dans certains pays, une majoration est incluse dans l'addition, dans d'autres non.

Vérifiez l'addition du restaurant avant d'ajouter quelque chose. Si un service y figure déjà, un petit montant supplémentaire est un geste volontaire. Lors d'un paiement par carte, le montant est souvent présélectionné, faites-y attention.

Pour les transferts que nous organisons, nous indiquons dans le dossier ce qui est d'usage. Vous n'avez ainsi pas à réfléchir sur place à ce qui serait approprié et pouvez profiter du voyage.