Ratgeber
Che cos'è un maggiordomo nell'hotel di lusso?
Un maggiordomo nell'hotel di lusso è un referente personale per il Suo soggiorno, che raccoglie e organizza i desideri, ad esempio disfare i bagagli, prenotazioni o escursioni. Se e come il servizio venga offerto differisce secondo la struttura. Swiss Vibes è un'agenzia di viaggi svizzera con consulenza in videochiamata.
Von Swiss Vibes Luxury, Stand
Schritt für Schritt
- Prima della prenotazione chiedere se è offerto un servizio di maggiordomo e per quali categorie di camera vale.
- Chiarire se il servizio è incluso nel prezzo della camera o addebitato a parte.
- Prima dell'arrivo comunicare per iscritto le preferenze, ad esempio scelta del cuscino, alimentazione, occasioni.
- Alla reception stabilire il tipo di contatto: telefono, messaggio o campanello.
- Esprimere i desideri il più presto possibile nella giornata, soprattutto per prenotazioni ed escursioni.
- Alla fine del soggiorno dare un riscontro e regolare la mancia secondo la regola della struttura.
Checkliste
- È previsto un maggiordomo nella struttura e per quali camere?
- Il servizio è incluso o a pagamento?
- Quali prestazioni ne fanno parte, ad esempio disfare i bagagli o stirare?
- Come raggiungo il maggiordomo e in quali orari?
- Quali allergie e preferenze devono essere note?
- Ci sono occasioni da preparare?
- Come viene gestita la mancia nella struttura?
- Chi è il mio referente presso Swiss Vibes?
Il termine «maggiordomo» evoca immagini di vecchi film. Nella quotidianità alberghiera è qualcosa di pratico: una persona fissa che si occupa dei Suoi desideri, così che Lei non debba fare la coda alla reception o telefonare a più reparti. Questa guida spiega che cosa ne fa parte, dove stanno i limiti e come usare il servizio in modo che Le faccia risparmiare tempo.
Che cosa fa concretamente un maggiordomo
Un maggiordomo è il Suo referente fisso nella struttura. Compiti tipici sono disfare e fare i bagagli, stirare gli abiti, preparare un bagno o un momento del tè e del caffè e organizzare prenotazioni al ristorante. Molte strutture offrono inoltre aiuto per transfer, escursioni o acquisti.
L'ambito non è standardizzato. In una struttura il servizio fa parte di ogni suite, in un'altra solo delle ville più grandi, e altrove il ruolo si chiama semplicemente assistente agli ospiti o concierge. Chieda quindi concretamente prima della prenotazione che cosa è incluso nella Sua categoria.
Il termine maggiordomo deriva dalla tradizione delle grandi case signorili. Oggi in hotel indica un servizio moderno che tiene conto delle Sue abitudini. Il tono resta riservato, e i buoni maggiordomi riconoscono quando sono necessari e quando no.
Distinguere maggiordomo, concierge e room service
Il concierge siede di solito a un banco nella lobby ed è responsabile di tutti gli ospiti. Conosce i dintorni, prenota tavoli e biglietti e organizza autisti. Un maggiordomo invece è responsabile solo di poche camere o ville e conosce quindi meglio le Sue abitudini.
Il room service porta cibi e bevande. Un maggiordomo può fare l'ordinazione per Lei e concordare l'orario di servizio, ma non sostituisce né la cucina né le pulizie. Chi conosce i ruoli sa a chi rivolgere quale desiderio e guadagna così tempo.
Un consiglio per le famiglie: un maggiordomo può semplificare le procedure con i bambini, ad esempio orari dei pasti, escursioni e momenti di riposo. Dica per tempo che cosa è importante per il Suo gruppo. Così il servizio diventa pianificabile.
Come usare bene il servizio
Comunichi le Sue preferenze prima dell'arrivo. Chi indica presto allergie, bevande preferite, temperatura della camera desiderata o un anniversario trova all'arrivo una camera già adatta. Su richiesta trasmettiamo queste indicazioni alla struttura.
Esprima i desideri in modo chiaro e per tempo. Un tavolo in un ristorante richiesto o un'escursione al mattino si organizzano di solito meglio il giorno prima che lo stesso giorno. Se una volta non ha desideri, va bene anche questo. Un buon maggiordomo non si impone.
Per chi viaggia per lavoro un maggiordomo può riunire appuntamenti, autisti e prenotazioni. Fa risparmiare tempo quando la giornata è fitta. Chiarisca come consegnare in modo sicuro documenti e carte riservate.
Discrezione e limiti
La discrezione fa parte del profilo professionale. Un maggiordomo non parla di ciò che vede nei Suoi spazi e non chiede, se Lei desidera quiete. Dica chiaramente quando non vuole essere disturbato e stabilisca quando il servizio può entrare nella Sua camera.
I limiti esistono comunque. Un maggiordomo non può promettere nulla che la struttura non possa fornire e non assume compiti medici o legali. Per visti e ingresso verifichi lo stato attuale presso DFAE (EDA) e UFSP (BAG), prima di rivolgere desideri al personale in loco.
Mancia e ringraziamento
Le regole sulla mancia differiscono secondo il Paese e la struttura. Alcuni resort hanno una cassa comune per il personale, altri si aspettano un riconoscimento personale alla fine del soggiorno. Ci chieda in anticipo come è consuetudine nella struttura scelta. Maggiori informazioni le trova nella guida sulla [mancia nell'hotel di lusso](/m/luxury/ratgeber/trinkgeld-im-luxushotel).
Anche un riscontro onesto è apprezzato da una buona struttura. Indichi che cosa è stato di particolare aiuto e che cosa non Le serviva. Così il servizio sarà ancora più adatto nel prossimo viaggio. In un [piano personale](/m/luxury/planen) annotiamo quali prestazioni desidera.
Malintesi frequenti
Molti ospiti si aspettano che un maggiordomo sia a disposizione in camera ventiquattro ore su ventiquattro. In pratica assiste più ospiti e ha orari di servizio. Chieda gli orari in cui è raggiungibile e la sostituzione di notte.
Un ulteriore malinteso riguarda i costi. Un maggiordomo non porta ogni ordinazione gratis. Bevande, cibi ed escursioni vengono addebitati come di consueto, anche se il servizio stesso è incluso. Si faccia indicare le regole prima dell'arrivo.
Infine un maggiordomo non sostituisce un buon accordo. Più precisamente Lei indica i Suoi desideri, meglio può realizzarli. Spesso basta una breve nota in anticipo, perché all'arrivo non debba spiegare tutto.
